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人民直击:你被直播带货坑过吗?

作者: 武汉新闻网 更新时间: 2020年06月17日 14:11:51 游览量: 52

简述:

Normal07.8磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE虚假宣传、货不对板、退换货困难……中国消费者协会相关报告指出,直播购物中

人民直击:你被直播带货坑过吗?

虚假宣传、货不对板、退换货困难……

中国消费者协会相关报告指出,直播购物中,部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等问题。

你被直播带货坑过吗?

“下单几分钟,维权一个月”

“这个款式非常难买到,只有一处轻微划痕,没有其他瑕疵。大家一定要拼手速!”

3月初,在主播极力推荐下,李菲在二手奢侈品交易平台红布林的直播间里以六千多元的价格,下单了一款此前从未被“种草”过的斜挎包。下单前,李菲两次以文字形式留言询问包面是否有其他瑕疵,主播均表示仅有一处划痕。

“当时还挺开心的,觉得抢到了宝贝。”

李菲收到包后,被泼了一盆冷水:包身有大量划痕,油边破损,包面氧化发黑。“这和直播的时候主播介绍的情况严重不符,如果知道是这样,我绝对不会买。”

李菲认为,直播内容存在隐瞒甚至欺骗,收货当天联系平台客服要求退款,并提供了实物照片和直播视频。客服表示,李菲可将包寄回,平台检查后再作沟通。

3月21日,李菲按要求将包寄回。24日,她接到客服电话,对方表示无法退款,可将包在红布林上转卖,转卖佣金八折。此后,客服提出转卖佣金可降至五折。

“我看直播时多次询问是否有其他瑕疵,主播都说没有,转卖风险不该由我承担。”李菲拒绝转卖,分别在黑猫投诉平台和12315官网进行投诉。4月6日,红布林客服联系李菲,表示工商部门与其进行了沟通,平台同意给李菲全额退款。

4月11日,李菲收到了退款。但对于主播涉嫌隐瞒和欺骗的行为,客服并未告知处理结果。

李菲没想到自己第一次在红布林直播间购物,就“掉进了坑里”。她表示今后会慎重选择直播购物。“感觉大家买买买的时候都是一腔热血,冷静下来再看就觉得套路满满。”

记者浏览人民网领导留言板、黑猫投诉、消费保等平台发现,与李菲经历类似的投诉多集中于夸大宣传、货不对板等问题。有网友吐槽:“剁手一时爽,维权火葬场”。

人民直击:你被直播带货坑过吗?

网友投诉。黑猫投诉截图

3月31日,中国消费者协会(下称中消协)基于来自12个直播电商平台的5333份消费者样本,发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》(下称《报告》)。

《报告》指出,一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象,部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况,卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂,导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

调查结果显示,37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。按照直播购物流程中的不同环节,可将其划分为宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等关键节点。满意程度最低的是宣传环节。

人民直击:你被直播带货坑过吗?

直播电商购物全流程满意度。中消协《报告》

“这样带货涉嫌违法”

在直播间里更容易“剁手”吗?中消协《报告》指出,近七成受访者认为当主播推荐时,如果喜欢就会购买;22.7%的消费者认为如果主播推荐,大多情况下会购买。

以李菲为例,本没有消费计划的她,在听到主播对商品的生动宣传,尤其是“送福利”“限时抢购”等词汇后便忍不住“剁手”了。

“带货主播清楚地知道消费者想要什么。”李菲指出。

另一方面,消费者对主播的认知相对模糊。《报告》显示,38.5%的消费者认为主播就是经营者,30.8%的消费者认为主播不是经营者,还有30.7%的消费者表示并不清楚主播是何种角色。

人民直击:你被直播带货坑过吗?

直播电商行业不满意关键词。中消协《报告》

“主播身份的界定直接影响到相关责任的认定。” 北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,通常情况下,带货主播的身份可视为广告代言人,需要承担《广告法》中规定的相关责任。

据媒体报道,此前某艺人在直播间推荐一款新鲜羊肚菌时称:“你会吃到最新鲜的羊肚菌,这个我跟你说,补身体绝对是滋补最好的,它可以增强抵抗力,益肠菌、助消化、补脑提神、补肾壮阳,给老人吃非常好,年轻人吃也可以,小朋友吃也可以,全都没有问题。”

“这样带货,涉嫌违反三部法律。”邱宝昌指出。

文章链接:http://www.jinguanwh.com//sh/65529.html

文章标题:人民直击:你被直播带货坑过吗?

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