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对话51Talk黄佳佳:上市之后 更关注健康增长

作者: 武汉新闻网 更新时间: 2021年07月22日 12:31:06 游览量: 119

简述:

经济观察网 记者 安凌飞 从去年下半年开始到今年,51Talk 整个运营方向就不仅仅是盲目的冲规模,我们希望能够健康

经济观察网 记者 安凌飞 " 从去年下半年开始到今年,51Talk 整个运营方向就不仅仅是盲目的冲规模,我们希望能够健康增长,健康增长就是希望能够优先考虑学生口碑、质量满意度,不是一味的去投放广告的方式。"51Talk 创始人兼首席执行官黄佳佳在接受经济观察网专访时这样说道。

近日发布的 51Talk 2017 第一季度财报显示,在现金收入及净营收方面,分别同比增长 110.1% 和 121.0%。51Talk 战略重心之一的 K12 业务,贡献于现金收入中的占比达到了 68.7%。值得注意的是,自 2016 年实现全年正向运营现金流后 [ H Liu1 ] ,51Talk 本季度的运营现金净流入达到了正向的人民币 3050 万元,超过 2016 年全年的净流入总额。净亏损 1.40 亿元,虽然同比扩大 41%,但黄佳佳称这个季度的环比亏损在缩窄,也意味着 51Talk 整体运营效率的提升。

51Talk2016 年 6 月在美国上市,是第一家在美国上市的中国在线教育公司,也是全世界第一家针对消费者的在线教育公司在美国主板纽交所上市。黄佳佳称,51Talk 之所以在美国上市,就是希望能够把国际上最好的东西拿到中国来,去吸引最好的用户和最好的老师。

曾经历资本涌入的在线教育确实火过一段,但由于师资良莠不齐、互动性差等种种原因,不少在线教育企业很快销声匿迹。经历从最初的成人教育,到重点发力 K12 阶段,从大幅投入广告到转变为口碑传播的推广方式,51Talk 究竟是在如何经营在线教育?它的掌舵人黄佳佳又是如何看待在线教育行业?

对话

经济观察网:最近 51Talk 刚刚发布了 2017 年第一季度财报,您怎么看待最新的财报情况?

黄佳佳:费用控制的不错,亏损额度也是大幅缩小,整个运营效率的提升很明显。51Talk 一直以来营销费用不低,但是可以看到过去九个季度,营销费用在营收的占比逐步降低。同比亏损是扩大了,如果按上个季度环比的话是减少了,历史上第一个季度的环比亏损在缩窄。按同比的亏损增长了 20%,但是业绩增长了 120%。

实际上,从去年下半年开始到今年,51Talk 整个运营方向就不仅仅是盲目的冲规模,我们希望能够健康增长,健康增长就是希望能够优先考虑学生口碑、质量满意度,不是一味的去投放广告的方式。平衡用户体验、用户口碑与增长之间的矛盾问题。

这种转变应该说从上市之后开始,因为上市之后没有了融资方面的压力,现在整个策略更多就放在健康增长、用户体验、学员满意度为第一先导。我们的现金流已经从 2015 年接近转正,到 2016 年已经全年转正了,2017 年第一季度的正向现金流就有 3050 万,已经超过了 2016 年全年了。

经济观察网:具体有什么样的变化?

黄佳佳:现在整个公司在推用户模式、口碑模式,就是增长越来越少依靠广告这种方式,更多是靠用户的转介绍,靠用户的口碑。

尤其今年第一季度 K12 部分占营收的比例已经接近 70%,在这么高的 K12 占比下,现在 K12 用户当中有一半的新增用户都是来自于口碑,就是没有花钱的流量。所以 51Talk 现在增长很多都是来自于用户自发的传播。

整个管理层花更多的时间、能量,实际上都是在不停的去想如何控制好师资的质量、如何提升外教老师的质量、如何提升课程的质量、如何去提升服务。通过这些方面不断提高用户体验,在过去几个季度,用户满意度也在逐步提升。

经济观察网:师资、课程、服务和技术平台等几个方面,在您看来哪个环节对在线教育而言最重要?

黄佳佳:在线教育的难点在于,它并非是纯互联网公司,也不是一个传统教育公司,它是教育和互联网的结合,互联网和教育的属性都必须具备的存在。

所以师资、课程、服务和技术平台四个方面是缺一不可。哪个做不好,市场都会有反馈,在体验上就会有短板。有一个短板可能就做不下去了,其实很多在线教育公司消失,都是因为某些环节没有做好,哪一点没有做好,最后的体验就很差,口碑就不好,做不起来。

经济观察网:51Talk 如何管理老师的,以及老师和平台的关系是怎样的?

黄佳佳:51Talk 大概 1 万名老师,有的是全职老师,有的是共享经济模式的合作伙伴。51Talk 会从教育的本质出发,进行老师的招聘、培训和考核等。第一个门槛更高,比如招聘,从应聘到最后上岗,进入平台,准入门槛很高,大概平均值 3% 的录取率。第二培训时间更长,51Talk 有成熟的培训团队,将老师进行分级,每一次升级都需要经过专门培训。并且通过互联网平台,将学生对于老师的评价运用到师资管理里,每个老师背后都有很多标签,这背后也是大数据的应用,比如一个老师,他的问题是什么,适合什么样的孩子,在未来就可以把最合适的老师匹配给合适的学生。

经济观察网:去年战略投资了一家实体美国小学,这与 51Talk 的发展有什么样的关系?未来的投资布局是怎样的?

文章链接:http://www.jinguanwh.com//jksh/327850.html

文章标题:对话51Talk黄佳佳:上市之后 更关注健康增长